Reliabilitas
Kemampuan untuk memberikan apa yang dijanjikan � dengan andal dan tepat serta akurat.
Strategi Tindakan :
pastikan bahwa anda telah mengidentifikasi kebutuhan pelanggan dengan benar
janjikan hanya apa yang dapat anda berikan
tindak lanjuti untuk memastikan bahwa produk dan service telah diberikan sesuai dengan janji.
Assurance
Kemampuan untuk memberikan sesuatu yang dapat dipercaya (terjamin keandalannya).
Strategi tindakan :
berikan layanan yang asertif dengan menggunakan teknik komunikasi yang positif dan menjelaskan produk dan service secara tepat
Tangible
Aspek ini berkaitan dengan aspek fasilitas fisik/peralatan serta penampilan personal dari penyedia layanan.
Strategi tindakan :
jagalah ruang kerja agar tetap rapi
susunlah barang-barang dengan teratur
Berperilaku dan berpakaian secara profesional
Empati
Tingkat kepedulian dan perhatian individu yang diberikan kepada pelanggan.
Strategi tindakan :
mendengarkan secara aktif pesan yang disampaikan pelanggan.
menempatkan diri anda dalam posisi mereka
merespon secara tepat guna menjawab keinginan yang menjadi perhatian mereka
Responsif
Kemampuan untuk membantu pelanggan dan memberikan layanan yang cepat/responsif.
Strategi tindakan :
tampilkan sikap positif atau �can-do attitude�
mengambil langkah dengan segera untuk membantu pelanggan, dan memenuhi kebutuhan mereka.
Pengertian Kreativitas dan Cakupannya
Kreativitas
Kemampuan untuk mengembangkan ide-ide baru dan menemukan cara-cara baru untuk melihat masalah dan kesempatan (memikirkan hal-hal baru)
Cakupan Kreativitas
-Menciptakan sesuatu yg asalnya tidak ada (baru)
-Hasil kolaborasi saat ini untuk menciptakan sesuatu yg baru berdasarkan hal lama yg sudah ada.
-Menggantikan sesuatu yg sudah ada dg sesuatu yg lebih sederhana dan lebih baik
Inovasi
Kemampuan untuk mengaplikasikan solusi kreatif terhadap masalah dan peluang untuk meningkatkan atau mengembangkan kehidupan seseorang.
Cara Mengembangkan Otak Kanan untuk Kreativitas
1.Selalu bertanya �apakah ada cara yang lebih baik�,
2.Menantang kebiasaan, rutinitas, dan tradisi,
3.Bertindak reflektif dan berpikir dalam � dalam,
4.Menghasilkan banyak ide,
5.Memainkan permainan�permainan mental, berusaha melihat masalah sebagai batu loncatan untuk menemukan ide-ide baru,
6.Menyadari ada lebih dari satu jawaban yang benar,
7.Melihat masalah sebagai batu loncatan untuk menemukan ide �ide baru,
8.Melihat kesalahan dan kegagalan sebagai sarana untuk memperoleh keberhasilan,
9.Menghubungkan ide�ide yang saling tidak berhubungan untuk menemukan solusi yang baru dan inovatif,
10.Memiliki �keterampilan helikopter�, yaitu mampu melihat dari atas dan menyeluruh terhadap berbagai hal rutin dan kemudian mengambil keputusan sesuai dengan masalah yang dihadapi.
